ارسال و مرجوعی
📦💗 ارسال و مرجوعی در لونینا
سلام به روی ماهتون 🌷
میخوایم قبل از ثبت سفارش، همهچیز درباره رسیدن بستهتون و شرایط مرجوعی براتون روشن باشه تا با خیال راحت خرید کنید. 🎀
📦 سفارش شما چطور به دستتون میرسه؟
بعد از ثبت موفق سفارش، بستهتون با دقت آماده و برای ارسال تحویل داده میشه.
زمان رسیدن سفارش، بسته به روش ارسال و شهر مقصد ممکنه متفاوت باشه. 🌸
برای عروسکها و دستسازههای سفارشی چون محصول بعد از ثبت سفارش ساخته میشه، آمادهسازی و ارسال اولیه ممکنه حدود ۵ تا ۱۴ روز کاری زمان ببره. 🧸🎨
بعد از ارسال، زمان تحویل نهایی بسته به شرکت حملونقل و شهر مقصد متفاوته و ممکنه بخشی از مسیر خارج از کنترل ما باشه.
🔄 اگر سفارشم مشکل داشت چی؟
اگر سفارشتون بعد از تحویل با مشکل اساسی و قابل بررسی مواجه بود، لطفاً حداکثر تا ۷۲ ساعت از زمان تحویل سفارش موضوع رو به ما اطلاع بدید و در صورت امکان عکس یا ویدئوی مربوط به مشکل رو هم ارسال کنید. 💌
مواردی مثل:
- 📦 آسیب جدی محصول در زمان ارسال
- ❌ ارسال محصول اشتباه یا مغایر با سفارش ثبتشده
- 🧴 دریافت محصول آرایشی یا بهداشتی با تاریخ مصرف گذشته
- 💔 شکستگی یا خرابی جدی محصول که هنگام دریافت وجود داشته
- 🔎 وجود ایراد اساسی و قابل اثبات در محصول
پس از بررسی و تأیید مشکل توسط لونینا، در صورت امکان محصول مرجوع شده و نسبت به تعویض یا ارسال مجدد آن اقدام میکنیم.
🚚 هزینه مرجوعی و ارسال مجدد
اگر مشکل مورد تأیید، مربوط به اشتباه لونینا یا ایراد/آسیب اساسی محصول باشه، هزینه ارسال مرجوعی و همچنین هزینه ارسال مجدد سفارش بر عهده لونینا خواهد بود. 🩷
اما اگر درخواست مرجوعی به دلیل مواردی مثل تغییر نظر، انتخاب اشتباه محصول یا دلایل شخصی باشه، هزینههای ارسال طبق شرایط همان محصول و قوانین اعلامشده، بر عهده مشتری خواهد بود.
🧸 درباره محصولات دستساز
محصولات دستساز ممکنه به دلیل ماهیت کار دست، تفاوتهای خیلی جزئی با عکس داشته باشن؛ مثل کمی تفاوت در رنگ، اندازه، فرم یا بعضی جزئیات ظریف. 🎨✨
این تفاوتهای طبیعی، بهتنهایی به معنی ایراد یا نقص محصول نیستن.
ما تلاش میکنیم محصول نهایی تا جای ممکن مطابق عکس و مشخصات درجشده باشه، اما هر کار دستساز ویژگیهای کوچولوی خودش رو داره. 🥹💕
🧴 درباره محصولات آرایشی و بهداشتی
قبل از ارسال، مشخصات و وضعیت محصول بررسی میشه.
در صورتی که محصولی تاریخ مصرف گذشته، اشتباه یا دارای مشکل اساسی قابل بررسی دریافت کردید، حتماً در مهلت ۷۲ ساعته با ما تماس بگیرید تا موضوع بررسی و پیگیری بشه. 🌷
💕 یه نکته مهم
لطفاً قبل از ثبت سفارش، توضیحات محصول، مشخصات، تصاویر و شرایط خرید رو با دقت بخونید.
ما هم تلاش میکنیم اطلاعات هر محصول رو تا جای ممکن شفاف، دقیق و بدون وعدههای الکی در اختیارتون بذاریم. 🤍
اگر درباره ارسال، مرجوعی یا سفارشتون سؤالی داشتید، راحت باهامون در تماس باشید.
لونینا کنار شماست تا خریدتون تا جای ممکن راحت و بیدردسر باشه. 🥹🩷📦